售后人员核实产品信息（包括产品规格、型号、供货时间、故障描述、客户名称、是否在合同保修期内等），保质期内的产品（非客户责任），售后人员安排维修；过保的产品或客责返修品，依与客户的沟通情况再进一步处理。 依照严格的产品维修、检验流程对产品处理，售后人员进行全过程监控，检验合格后产品由售后人员返还客户。

售后人员进行复验，若产品符合相应的检验及测试标准，产品联络市场销售人员并返还给客户；若产品不符合相应的检验及测试标准，由售后人员负责退换货。 产品有异常问题，但产品仍旧在客户手中：由项目经理&技术支持联系客户进行分析、判定，提供解决方案。

售后人员收到返修产品，确认维修后在7个工作日内完成维修，将产品返回客户，特殊情况与客户沟通提供初步解决方案。 对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，以及因客户使用不当造成的故障；由售后人员进行问题判定，与客户沟通，协商一致确定维修费用，方可进行维修，特殊情况与客户沟通后决定。